Verhandeln üben mit Bruno

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Handout

Vorstellungen

  • Trennung von Symptom und Mensch
  • Den Verhandlungspartner in den Prozess zur Lösungsfindung einbeziehen
  • Sich über die Wahrnehmungen austauschen
  • Überraschendes Verhalten, um die Wahrnehmung des Anderen zu ändern
  • Verhandlungspartner sein Gesicht wahren lassen

Emotionen

  • Emotionen erkennen und verstehen (die eigenen wie auch die des anderen)
  • Grundbedürfnisse respektieren (Autonomie, Anerkennung, Verbundenheit, Rolle, Status)
  • Identität (Selbstbild, Selbstachtung) respektieren
  • Die eigenen Emotionen kommunizieren und anerkennen
  • Negative Emotionen des anderen hinnehmen und aktiv zuhören
  • Nicht auf Emotionen emotional reagieren
  • Symbolische Gesten machen (Entschuldigen…)

Kommunikation

  • Aktiv zuhören und auf das Gesagte eingehen
  • Verständlich kommunizieren
  • Über sich selbst sprechen, nicht über andere
  • Zielgerichtet kommunizieren

Lösungsansätze des Handouts als PDF-Datei herunterladen


Präsentation von A. Kurath, C. Carter und M. Weidmann für die Vorlesung
Verhandlungstechnik und alternative Streiterledigung
an der Universität Basel.